網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響和作用
隨著信息時(shí)代的到來,互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生,成為一種新的營(yíng)銷方式。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì),將企業(yè)做大做強(qiáng),充分將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型的營(yíng)銷方式運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)銷售上去是其一種高效的途徑之一。
當(dāng)世界上其他國(guó)家都在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)時(shí),中國(guó)也不例外,據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,中國(guó)在2009年的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了2.98億,而在2010年,中國(guó)的網(wǎng)民更是激增到了4億人。在感嘆網(wǎng)民人數(shù)的飛速增長(zhǎng)時(shí),從另一個(gè)側(cè)面也在告訴我們網(wǎng)絡(luò)中潛在著一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng),這個(gè)市場(chǎng)里擁有著龐大的消費(fèi)人群,這對(duì)企業(yè)來說無疑是一個(gè)巨大的 “蛋糕”,誰能最先走在最前面,誰才能爭(zhēng)取分到最多的“蛋糕”。
但是,企業(yè)要如何才能獲得最多的利益,爭(zhēng)取到最多的消費(fèi)者,成為這場(chǎng)“蛋糕游戲”的最大贏家呢?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷方式便是其中獲得成功的關(guān)鍵,充分利用這一新的營(yíng)銷方式,從而獲得最大的功效,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
那網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么意思?要如何去理解呢?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
從廣義方面來說:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等?;\統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)”匯集了最新最全最完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的,也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持,這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因;從狹義角度理解:狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。
作為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而衍生出來的營(yíng)銷方式,它擁有著許多比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的優(yōu)勢(shì):首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相對(duì)成本低,相對(duì)于平面媒體廣告,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是個(gè)大企業(yè)看好網(wǎng)絡(luò)的立足點(diǎn);其次,時(shí)代發(fā)展的需要,現(xiàn)在已步入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,電子商務(wù)飛速發(fā)展,國(guó)外80%以上的銷售都依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)。隨著國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的成熟,我國(guó)企業(yè)為了站穩(wěn)腳跟,就得保持競(jìng)爭(zhēng)力,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自然成為了必修課;還有就是可以大面積、無地域限制地全方位推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,相對(duì)線下推廣來說,不受地域限制,可以大面積宣傳公司。尤其對(duì)于中小企業(yè),由于經(jīng)營(yíng)資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因,即使對(duì)于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人與人之間的交流十分重要,營(yíng)銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性,根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群,特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng),節(jié)約開支,形式新穎多樣,避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化等等。正是這些優(yōu)勢(shì),讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為各企業(yè)紛紛進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、提高自己知名度和吸引消費(fèi)者的重要手段,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以迅速發(fā)展。
但是到目前為止,雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入,但是相比國(guó)際優(yōu)秀企業(yè),國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用才算是剛剛起步,其中還存在著許許多多的問題,例如:企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn);企業(yè)網(wǎng)站訪問量小,急需有效的網(wǎng)站推廣策略;企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果,美觀有余而實(shí)用不足,甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用;企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源積累方面缺乏基本支持;企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺;企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮;企業(yè)網(wǎng)站促銷意識(shí)不夠明確;企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善;企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確,缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想指導(dǎo)等一系列的問題,這些也是許多企業(yè)在為什么不能充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一手段,甚至在這一過程中取得適得其反效果的原因。
因此,企業(yè)要想真正取得自己預(yù)期或超預(yù)期的目標(biāo),那么企業(yè)就不得不正視這些問題并著手去解決,只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的優(yōu)勢(shì),最終贏得勝利。然而企業(yè)又該如何去做呢?
首先是使用產(chǎn)品策略。一個(gè)企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法就必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目,明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品,然后將其定為目標(biāo)群體,因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用,因此企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更大的利潤(rùn)。
其次,在利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中要以互動(dòng)與自動(dòng)化為核心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,通過客戶關(guān)系管理,將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體,將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來,既規(guī)范銷售行為,了解新老客戶的需求,提升客戶資源的整體價(jià)值,并可跟蹤訂單,幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程,同時(shí)有助于避免銷售隔駭,幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息,支持企業(yè)管理層的決策行為,幫助提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)還可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站,建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù),并注意宣傳,這一點(diǎn)上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的很多廣告費(fèi)用,而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率,一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來說比廣告效果要好。未來的營(yíng)銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng),擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要。如何從零開始開發(fā)市場(chǎng)并占據(jù)更高的市場(chǎng)份額,知名度的擴(kuò)散與深化無疑是一把利劍。傳統(tǒng)營(yíng)銷體系中,知名度往往都是通過戶外廣告、電視廣告等方式實(shí)現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)與應(yīng)用,品牌知名度尋找到另外一種殺手級(jí)的傳播通路。一些浮出水面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例在某種程度也已經(jīng)證明,只要操作得當(dāng),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)品牌的塑造、傳播、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升,具有其它媒體不可替代的效果和作用.
同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有自身的促銷策略,這個(gè)可以以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷,取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷模式來達(dá)到促銷效果的。這種做法對(duì)于企業(yè)來說可以節(jié)省大量的人力支出、財(cái)力支出等。通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到達(dá)潛藏市場(chǎng)去挖掘潛在消費(fèi)者,可以通過網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟,以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷的千篇一律,可以根據(jù)本企業(yè)的文化,以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來達(dá)到最佳的促銷效果,這也正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠迅速成長(zhǎng)并為許多企業(yè)所關(guān)注重用的原因。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大有著無比巨大的影響和作用,倘若能夠運(yùn)用得當(dāng),充分將其潛在的能力功效發(fā)揮出來,那么企業(yè)才能在成千上萬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,成為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。因此,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行營(yíng)銷將成為企業(yè)在市場(chǎng)上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營(yíng)銷策略。而且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為企業(yè)讓自身不斷發(fā)展壯大的一種強(qiáng)力高效的途徑。